A Tradenauta disponibiliza o serviço de call center ou escritório virtual, para pequenas empresas, micro-empresas, pequenos empresários e profissionais liberais
Ninguém gosta de falar com um atendedor de chamadas!
As empresas, qualquer que seja a sua dimensão, necessitam de valorizar a sua imagem o mais possível, transmitindo uma ideia de competência, profissionalismo e seriedade.
No entanto, grande parte das pequenas empresas e micro empresas, assim como pequenos empresários e profissionais liberais, não dispõe de recursos financeiros suficientes para poderem ter uma estrutura funcional adequada.
Um Call center ou Telefonista virtual desempenha um papel importantíssimo, não só por transmitir a ideia de organização, mas também pelo facto de filtrar e canalizar o cliente para a pessoa mais adequada, dentro da empresa.
Se já lhe aconteceu pensar: “Hoje não faço mais nada senão atender telefonemas!” , então está no lugar certo para resolver esse problema.
Para saber mais, ou aderir, contacte-nos!
O que é?
O serviço de Telefonista Virtual, é um serviço de atendimento de chamadas vulgarmente conhecido por Call center, em que uma operadora pertencente à nossa organização:
- Atende
- Organiza
- Reporta
para si ou para outros funcionários seus, as chamadas telefónicas que a sua empresa receber.
Apesar de não estar fisicamente nas sua instalações, tudo se passa como se a telefonista pertencesse e estivesse a operar nas instalações da sua empresa.
Como funciona?
As chamadas que receber no telefone geral da sua empresa, são encaminhadas para um telefone do nosso call center, especialmente preparado para o efeito.
- Mediante o assunto, a Telefonista virtual, poderá reencaminhar as chamadas consideradas urgentes para si ou para um funcionário da sua empresa, que esteja encarregado de tratar de um determinado assunto.
- Para cada telefonema recebido, a Telefonista virtual, irá anotar o nº de telefone, dia, hora, nome da pessoa, e assunto.
- Posteriormente a Telefonista virtual irá enviar-lhe um relatório detalhado por email, para o manter actualizado, duas vezes por dia (antes do almoço e ao final do dia).
- Você poderá contactar a Telefonista virtual, dando-lhe instruções para proceder de determinada forma, perante um dado assunto, ou pessoa. Poderá ainda pedir à telefonista um determinado contacto, ou que efectue um determinado telefonema em seu nome.
Quais são as vantagens?
Entre as inúmeras vantagens deste sistema, destacamos as seguintes:
- As chamadas são filtradas, para que não perca tempo com assuntos menores, ou que não lhe interessam.
- Fica com mais tempo para trabalhar, evitando ser interrompido frequentemente.
- Consegue estar a par de todas as chamadas recebidas, de forma a dar seguimento aos assuntos verdadeiramente importantes.
- Tem encargos de cerca de 1/4, do que custa contratar e manter uma telefonista normal, já que se trata de uma funcionária nossa.
- Pode cancelar este serviço quando quiser, sem mais encargos.
Quais são os custos?
O quadro seguinte é ilustrativo dos custos associados a este sistema, partindo de um Pacote Mínimo de 100 chamadas recebidas/efetuadas por mês e escalonamento diferenciado a partir daí, de acordo com o volume real de chamadas, que vier a ser registado:
| Nº chamadas atendidas/efetuadas por mês | Custo total do serviço em EUR( acresce Iva ) |
| Pacote mínimo obrigatório * | 147,90 |
| A partir de 100 até 200 ** | Acresce 1,10 / chamada |
| A partir de 200 ** | Acresce 1,00 / chamada |
(*) Inclui 100 chamadas / mês (não cumulativas para o mês seguinte)
(**) Taxado à chamada, a partir de 100 chamadas e a partir de 200 chamadas, escalonadamente.
Exemplos práticos
* A empresa recebeu/efetuou 90 chamadas. Paga 147,90 €
** A empresa recebeu/efetuou 110 chamadas. Paga 147,90 + (1,10 x 10) = 158,90 €
** A empresa recebeu/efetuou 210 chamadas. Paga 147,90 + (1,10 x 100) + (1,00 x 10) = 267,90 €